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LíneaMadrid

Línea Madrid fue el nombre y concepto planteado por el Estudio para la línea con la que el Ayuntamiento se conecta con los ciudadanos. Una marca que identifica, de forma integrada, los tres canales disponibles de atención al ciudadano: Teléfono 010, Oficinas de Atención al Ciudadano y Atención en Internet. Este proyecto planteaba un cambio en la lógica de comunicación entre el ciudadano y el Ayuntamiento. También una intervención en la orientación, distribución y diseño de los espacios de las oficinas que contribuyera a mejorar el servicio.

El Programa desarrollado por el Estudio, en colaboración con el arquitecto Lorenzo Alonso, abarca desde la articulación espacial y la arquitectura interior de las propias oficinas hasta diseño de la web Munimadrid en su periodo de lanzamiento, la arquitectura de marca de los tres servicios y la campaña de comunicación.

La imagen gráfica, de la que el Estudio realizó un rediseño recientemente, utiliza el azul municipal como base y una línea blanca que dibuja formas sobre él. Una línea blanca que dibuja palabras y conceptos que recorre carteles y publicaciones y también se refleja en la web, en la señalética y en la arquigrafía.

Se han creado espacios horizontales para las oficinas, espacios democráticos donde el ciudadano es el cliente y cuya satisfacción se convierte en el primer objetivo. Con esta propuesta contribuimos a crear un espacio ameno, de convivencia, un estímulo para el trabajador.

La gráfica comedida donde el azul y el tipo de letra crean un nuevo código de comunicación visual se adapta a una realidad compleja y la comunica bien. Desde el punto de vista de la Identidad y de la planificación estratégica de la gráfica, este proyecto es un ejemplo de cómo el diseño gráfico sirve a una idea y a una institución o empresa compleja, que tiene distintas actividades, ramas y servicios, y tiene que conseguir que sean percibidas como un todo. Lo interesante del diseño es precisamente en este caso su función social, simplificando y acercando los servicios municipales al ciudadano.